Política Devolución y Cambio de Productos
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, la empresa Divino Maguey, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.divinomaguey.com. Nuestra política te ofrece 5 días hábiles para efectuar devoluciones, solo en caso de que alguno de los productos que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.divinomaguey.com o por alguna de nuestras redes sociales, llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su solicitud de reclamación en un plazo no mayor a 24 horas de recibido el paquete, tomando foto de producto dañado y enviandolo por el medio donde realizaste tu compra.
ENVÍOS Y ENTREGA
Divino Maguey procesará el envío desde el momento que reciba tu pago. Los envíos en la Ciudad de México se realizan en un periodo máximo de 5 días hábiles desde efectuada la compra. Los envíos al resto del país pueden demorar unos días más dependiendo de la localidad en la que vivas, pero nunca deberán exceder de 15 días para el resto del país. No se computarán para este término los fines de semana ni los asuetos. Es tu responsabilidad la recepción del paquete en tu domicilio, la recepción por un tercero diferente al destinatario será tu única y exclusiva responsabilidad, lo cual será comprobado por Divino Maguey con la copia de la guía que la paquetería emita en la que asegure ha sido recibido el paquete en el domicilio al que fue dirigido, independientemente del artículo o monto de la compra.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
Todos los pedidos requieren un tiempo de proceso de 24 horas hábiles. Una vez procesados, entrará el tiempo de entrega seleccionado.
El servicio de paquetería es un servicio independiente que contratas a través de nosotros.
Pero es importante destacar que es un servicio independiente, los tiempos de entrega, retrasos o fallas en la paquetería deberás tratarlos y en cualquier situación resolverlos directo con la paquetería. Nosotros te ayudaremos en todo lo que podamos, sin embargo resaltamos que es independiente a nosotros.
- No están disponibles cancelaciones, reembolsos y reenvíos si tu paquete sufre algún retraso.
- Si por alguna razón independiente a nosotros regresan tú paquete a nuestra bodega los gastos que se generen al volver a enviarte corren a cuenta de Divino Maguey. Si el error es nuestro como errores en dirección a causa de nosotros volvemos a enviar sin problema. No existe cancelación de pedido a causa de esta.
- Si elegiste mal el método de envío y se requiere el pago de la diferencia del mismo, no podemos hacer cancelaciones de pedidos, ya que tú tienes la responsabilidad de elegir el envío correcto. No te preocupes podemos esperar el tiempo que necesites para hacer tu pago, pero tu compra NO se podrá cancelar.
- Si te llego tu producto dañado a causa del envio te decimos que hacer:
Envía foto externa e interna del paquete, productos y productos dañados, número de pedido y los productos de los que solicitas reenvío o en dado caso reembolso. Debes enviarlo al correo divinomaguey@gmail.com, o bien al Whats App 9991217108.
GENERALES
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, la empresa Divino Maguey, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio www.divinomaguey.com. Nuestra política te ofrece 5 días hábiles para efectuar devoluciones, solo en caso de que alguno de los productos que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.divinomaguey.com o por alguna de nuestras redes sociales, llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su solicitud de reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.
CONSIDERACIONES
Para poder realizar la devolución correspondiente debes de contar con video/fotos como garantía, el video o fotos deben iniciar desde el momento en que abres el paquete y muestras cada uno de los accesorios para verificar su estado.
Para ser electivo a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
Siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido.
El cliente deberá hacer su solicitud de reclamación dentro de un plazo máximo de 24 horas, contados a partir de que se recibio el paquete.
Presentando el ticket de compra.
No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.
Los productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 24 horas hábiles a partir de haber recibido el paquete, no podrá ser procesada.
Cada solicitud será evaluada a detalle por parte de nuestro equipo, quién te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
Divino Maguey, efectuará la bonificación ya sea con cambio por un producto idéntico o del monto del producto mediante una tarjeta o un código de regalo, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
1.-Que el contenido del paquete entregado sea menor a lo indicado en el pedido.
2.-Que el producto recibido no cuente con la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;
Divino Maguey, deberá aceptar la reclamación en un plazo que no excederá 24 horas a partir de dicha reclamación. Divino Maguey, podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
¿CÓMO SE GENERA UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?
Envía un mensaje por WhatsApp al 9991217108 o un correo electrónico a divinomaguey@gmail.com
- Título del correo/mensaje: “Devolución – Tu nombre completo + Número de pedido.
Proporciona un teléfono de contacto.
Adjunta tu comprobante de compra.
Describe cuáles son los detalles que encontraste en el o los accesorios.
Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.
*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.
Una vez que tu solicitud sea recibida y examinada, algún miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un mensaje o correo electrónico acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional a lo ya mencionada en supra líneas.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
- Cambio: Si existe otro producto igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el producto dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un producto igual, pero en perfecto estado.
- Reembolso: Si ya no existe otro producto igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
- Asimismo si deseas que la cantidad a reembolsar se quede como saldo a favor para tu siguiente compra, se generara un código personal e intransferible con el monto correspondiente.
- Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo producto, o bien tu comprobante de reembolso.
PROCESO DE ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:
Para devolver cualquier producto, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.
PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
Si te mandamos un producto incorrecto por favor ponte en contacto con nosotros tienes 24 horas para poder hacer esta garantía válida a partir del día en el que la paquetería entrego tu pedido. Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico.
Y sigue estos pasos.
- Escríbenos diciendo que tu producto no fue el que pediste o el producto faltante (Incluye fotos del empaque y de los productos).
- Envía el número de tu pedido
Toma un respiro, nosotros te resolveremos el problema siempre y cumpla con los pasos previamente mencionados.